NPS do 2tech 2025 – Melhorias e aprendizados reais

NPS 2025 - Primeiro Ciclo - Atingimos NPS 55

Nessa publicação queremos compartilhar o NPS do 2tech 2025. Ouvir nossos clientes sempre foi mais do que uma prática: é parte do nosso jeito de fazer as coisas. A gente acredita que só dá pra construir algo realmente bom quando escutamos de verdade quem usa o sistema todos os dias. E é por isso que levamos o NPS do 2tech tão a sério.

Pra quem ainda não conhece, o NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que mede o quanto os nossos clientes estão satisfeitos e, mais do que isso, o quanto eles indicariam nosso sistema para outras pessoas.

O indicador vai de -100 até 100, e quanto mais próximo do 100, maior o número de clientes que realmente promovem e recomendam a empresa. Em outras palavras, é um termômetro direto da confiança e da experiência que estamos oferecendo.

Além disso, vale dizer: entender como seus clientes se sentem pode transformar completamente o rumo do negócio. Mas e você, na sua empresa, já faz algo parecido pra medir o sucesso do seu atendimento, produto ou operação?

Neste post, vamos mostrar como foi o primeiro ciclo de NPS do 2tech de 2025. Além disso, vamos contar o que aprendemos com os feedbacks, o que já estamos colocando em prática e o que vem por aí nos próximos ciclos. Spoiler: tem muita coisa boa sendo construída com base no que você nos disse.

Ah, e já deixa esse link salvo aí: este conteúdo será atualizado com os resultados de agosto e dezembro de 2025. 😉

Régua de pontuação do NPS, de -100 até 100

🔍 Relembrando o NPS do 2tech de 2024

2024 foi um ano marcante, onde atingimos um NPS médio de 61 — um resultado que evidenciou nossos esforços na direção certa. Na época, a principal dor relatada pelos clientes eram as quedas no sistema, que prejudicavam a fluidez do trabalho e causavam frustração.

A partir desses feedbacks, tomamos uma série de ações técnicas:

  • Reestruturamos a infraestrutura dos servidores para garantir mais estabilidade;
  • Otimizamos as rotas de acesso ao sistema;
  • E revisamos o processo que verifica os acessos simultâneos.

Como resultado, essas mudanças surtiram efeito rápido. O sistema ficou mais estável, e os elogios à performance começaram a aparecer nas interações com nosso time. Esse ciclo de escuta e ação reforçou nosso compromisso com a melhoria contínua.

Confira abaixo os aprendizados e melhorias de cada ciclo do NPS. Escolha um para ver os detalhes.

📊 NPS da 2tech 2025: Primeiro Ciclo

De 7 a 17 de abril, rolou o primeiro ciclo de NPS da 2tech em 2025. E olha só: alcançamos 55,33 como nota! Pode parecer uma queda em relação aos 61 de 2024, mas a verdade é que seguimos em um nível alto de satisfação – ficando novamente na zona de qualidade. Isso mostra que conseguimos manter um padrão sólido, mesmo em um cenário cada vez mais exigente.

Ao invés de olhar essa estabilidade como algo negativo, preferimos ver como um sinal de consistência — estamos entregando uma experiência que continua sendo bem avaliada por quem mais importa: você.

Além disso, manter esse patamar mostra que os ajustes técnicos e de atendimento que fizemos continuam funcionando. E claro, nos lembra que ainda temos espaço pra evoluir, ouvir mais e melhorar sempre.

Obrigado a cada um que respondeu à pesquisa e compartilhou suas impressões. Estamos usando tudo isso como combustível pra seguir em frente, com o foco de sempre: oferecer a melhor experiência possível com o 2tech.

O que mais apareceu nos feedbacks?

  • Que a busca de informações no sistema ainda pode melhorar (e a gente concorda!).
  • Que ainda precisamos ampliar nossa capacidade de comunicação com os usuários.
  • Que muita gente ainda não conhece funcionalidades básicas do sistema.
  • Que performance e usabilidade ainda têm bastante espaço para evoluir.

Por fim, é aí que a mágica começa: transformamos tudo isso em plano de ação e vamos compartilhar com você a partir de agora.

Implementação de melhorias contínuas

🚀 Melhorias aplicadas com base no primeiro ciclo de NPS em 2025

Com base no que você falou, transformamos os principais pontos de atenção em ações concretas.

As sugestões recebidas no primeiro ciclo de 2025 não ficaram só no papel. Pelo contrário, elas foram o ponto de partida para uma série de melhorias que já estão sendo implementadas. Desde ajustes técnicos até mudanças na forma como nos comunicamos com você, tudo foi pensado com base nos feedbacks reais que chegaram até nós.

A seguir, mostramos algumas dessas iniciativas — que já começaram a fazer diferença no seu dia a dia com o sistema:

1. Aulões 2tech de volta à ativa 🎥

Mais do que mostrar o sistema, a gente quer que você use cada função com confiança. Os Aulões estão de volta, como fazíamos em 2023 — com foco em insights práticos e dicas aplicáveis no dia a dia da operação.

  • Temas que impactam diretamente sua rotina: abordaremos assuntos que fazem diferença no dia a dia de quem atua no mercado de crédito.
  • Encontros ao vivo ou gravados, com foco na interação: oferecemos conteúdos dinâmicos e objetivos, sempre com espaço para perguntas e participação ativa.
  • Ambiente para troca de experiências e esclarecimento de dúvidas: criamos um espaço aberto para que você interaja com outros profissionais do setor, compartilhe desafios e encontre soluções práticas.
  • Mais uso, mais resultado para todos: sabemos que os Aulões ajudam usuários a usar mais e melhor o sistema — e isso se reflete em ganhos para toda a empresa. Incentive seus colaboradores a ficarem de olho na programação mensal e participarem dos encontros.

2. Comunicação mais direta

A gente sabe que às vezes as novidades passam batido. Por isso, estamos reforçando os processos de notificação e comunicação com os nossos clientes:

  • Intensificamos as notificações sobre novidades e melhorias do sistema: todos os itens desenvolvidos no mês agora são reunidos em um único aviso, publicado mensalmente diretamente no sistema (via alerta pós-login) e também no nosso blog. Assim, você acompanha em um só lugar tudo o que foi entregue.
  • Envios detalhados via WhatsApp e E-mail: após o anúncio geral de novidades, que acontece nos primeiros dias do mês, seguimos com comunicações individuais ao longo das semanas. Esses envios destacam cada melhoria de forma mais aprofundada, tanto no nosso canal do WhatsApp quanto por e-mail.
  • Novo banner de captação de e-mails: em breve, vamos disponibilizar um banner dentro do sistema, para que usuários interessados possam se cadastrar e receber essas novidades por e-mail.

Ações que fortalecem o relacionamento contínuo

  • Mais presença no Instagram com conteúdo relevante: estamos fortalecendo nosso posicionamento no Instagram, com uma linha editorial voltada para correspondentes bancários. Por lá, você encontra não só novidades do sistema, mas também notícias do mercado e campanhas educativas que ajudam no dia a dia da operação.
  • Spoilers antecipados das novidades mais aguardadas: vamos começar a divulgar prévias das funcionalidades que estão em desenvolvimento — principalmente aquelas mais robustas, que demandam tempo e cuidado, muitas vezes ao longo de vários meses, para serem entregues com a qualidade que você merece. Assim, você acompanha de perto o que vem por aí e já se prepara para as próximas evoluções do sistema.
  • Novidades do mês de volta aos Aulões: retomamos os encontros mensais com uma edição especial dedicada exclusivamente às novidades do sistema. Nessa sessão, apresentamos na prática o que foi lançado, com espaço aberto para dúvidas, comentários e troca de experiências em tempo real — com a participação do nosso time de produto, que acompanha de perto e contribui com insights sobre cada entrega.

Ah, e aproveitando: você já segue a 2tech no Instagram? Lá a gente compartilha dicas, novidades e notícias do mercado de crédito em primeira mão. E antes que me esqueça: já está no nosso canal oficial no WhatsApp? É lá que você recebe tudo direto, sem perder nada!

3. Melhorias no sistema, sim senhor!

Alguns dos itens mencionados nas observações de alguns usuários durante este ciclo de NPS já estavam em desenvolvimento ou em fase de testes — o que só confirmou que estamos no caminho certo. Nos bastidores, o time de produto segue a todo vapor com uma série de melhorias pensadas para facilitar a sua rotina. Agora, confira o que vem por aí:

  • Expansão dos filtros para busca da melhor comissão do vendedor: essa funcionalidade — que permite comparar operações com ou sem seguro — será liberada em breve para todos os sistemas. Foi um dos pontos mais comentados nesse ciclo de NPS.
  • Comissão híbrida (R$ e % no mesmo produto): essa é uma das funcionalidades mais extensas que já desenvolvemos, com impacto em várias áreas do sistema. Já demos passos importantes ao longo dos últimos meses, revisando milhares de linhas de código para garantir robustez e aderência às diferentes realidades do mercado. Atualmente, a funcionalidade já está em uso por poucos clientes, que têm nos ajudado a identificar ajustes e melhorias. Sabemos que ainda há pontos a evoluir antes de uma liberação mais ampla, mas as entregas já estão ganhando forma. Em breve, vamos realizar um Aulão exclusivo para mostrar tudo isso em detalhes.
  • Login e reset de senha simplificados: estamos aprimorando o processo de acesso ao sistema para torná-lo mais rápido, intuitivo e seguro. Esse ponto apareceu em algumas respostas da pesquisa, especialmente entre vendedores que relataram dificuldades no dia a dia. Em breve, será muito mais simples realizar o login e redefinir a senha — com mais autonomia e menos fricção.

O que já avançou (ou está no radar)

  • Versão mobile em observação: recebemos alguns feedbacks sobre a experiência de uso do sistema com celulares e tablets. Em breve, vamos iniciar um mapeamento mais aprofundado para entender o que pode ser ajustado e aprimorado. Embora ainda não tenhamos melhorias planejadas nessa área neste momento, o tema já está no nosso radar e poderá ser reavaliado em breve.
  • Performance e estabilidade aprimoradas: alguns usuários ainda relataram casos pontuais de lentidão ou instabilidade — bem menos que no ano passado, mas sabemos que sempre há espaço para evoluir. Por isso, realizamos uma atualização significativa na nossa infraestrutura. Nos dias 18 e 19 de maio, implementamos melhorias em um dos nossos servidores que deve gerar ganhos de até 30% em performance, além de reforçar a segurança e a estabilidade do sistema.

E não para por aí!

Estamos apenas começando a transformar os aprendizados do nosso NPS em melhorias concretas que impactam diretamente a operação de quem usa o 2tech todos os dias.

Calendário de NPS do ano de 2025

📅Próximos Ciclos do NPS do 2tech 2025

A gente não quer ouvir só uma vez e pronto. Por isso, temos mais duas rodadas de escuta marcadas:

  • Agosto de 2025: de 04 a 15
  • Dezembro de 2025: de 01 a 12

Por fim, não esquece: esse post será atualizado com os próximos resultados e novidades. Sua opinião continua guiando o que fazemos por aqui.

Um convite para você!

Chegar a 55,33 no ciclo de abril foi incrível. Porém, mais do que número, isso mostra que estamos caminhando juntos. Que tem um monte de gente do outro lado se importando, opinando, ajudando a construir uma 2tech mais forte.

Portanto, continue com a gente. Responda as próximas pesquisas. Mande seus comentários. A casa é sua — e a gente quer deixar ela cada vez melhor.

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